Retours et remboursements – Atelier à Kadoc

Chez Atelier à Kadoc, nous souhaitons que les conditions de retour soient claires et simples. Les règles applicables diffèrent selon que le produit commandé est un produit standard ou un produit réellement personnalisé.

1. Produits standards non personnalisés

Pour les produits commandés sans personnalisation particulière, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit contacter Atelier à Kadoc avant l’expiration du délai de 14 jours :

E-mail : atelierakadoc@gmail.com

Le Client dispose ensuite d’un délai maximal de 14 jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter pour retourner le produit.

Les retours doivent être adressés à :

Atelier à Kadoc
3 Dourmeur
22780 Loguivy-Plougras
France

Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du Client. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Le produit peut avoir été ouvert ou manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois être prise en compte.

2. Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation.

Sont notamment considérés comme personnalisés les produits comportant :

• un prénom, un nom, une date ou un message choisi par le Client ;

• une photographie ou un logo fourni par le Client ;

• une composition ou un design réalisé spécialement pour lui ;

• des dimensions ou caractéristiques réalisées spécifiquement à sa demande ;

• toute autre personnalisation empêchant raisonnablement la remise en vente normale du produit.

Un produit personnalisé ne peut donc pas être retourné au titre d’un simple changement d’avis.

Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le Client de ses droits lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

3. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le Client doit contacter Atelier à Kadoc en indiquant :

• son numéro de commande ;

• une description du problème ;

• si possible, des photographies du produit et de son emballage.

E-mail : atelierakadoc@gmail.com

Lorsqu’un défaut relève de la garantie légale de conformité, la mise en conformité du produit est effectuée sans frais pour le consommateur.

Avant tout retour d’un produit défectueux ou non conforme, nous recommandons de contacter Atelier à Kadoc afin de déterminer la solution et les modalités de retour adaptées.

4. Remboursement

En cas de rétractation valable sur un produit standard, Atelier à Kadoc rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.

Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement ne lui occasionnant aucun frais.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

5. Échanges

Atelier à Kadoc ne propose pas d’échange automatique.

Lorsqu’un retour d’un produit standard est accepté au titre du droit de rétractation, le Client est remboursé conformément aux conditions ci-dessus et peut, s’il le souhaite, effectuer une nouvelle commande.

6. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Atelier à Kadoc
E-mail : atelierakadoc@gmail.com
Adresse postale : 3 Dourmeur, 22780 Loguivy-Plougras, France